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El cliente debe informar con mínimo 5 horas de antelación al viaje, se le podrá generar el reembolso con una penalidad del 10%. Se realizará por Efecty para pagos por PSE, Efecty, Baloto, Paga Todo o Nequi. Se realizará mediante una reversión de transacción si es pago con tarjeta de crédito. Si se pasa de la fecha y hora de viaje se podrá reprogramar en la taquilla de la empresa de transporte sin penalidad durante 3 meses a partir de la fecha y hora de viaje.